묵묵히 그러나 깊이,
센트럴서울안과 외래팀이 쌓아온 따뜻한 온도
센트럴서울안과 외래팀은 언제나 환자분들과 가장 가까운 곳에서 병원의 얼굴이 되어주는 팀입니다. 환자의 첫 방문부터 마지막 인사까지, 흐름을 매끄럽게 이어가는 ‘진료의 중심’이자 따뜻한 온기를 전하는 곳이 바로 외래팀이죠.
이번에는 외래팀의 고연차 그룹을 만나 외래팀의 이야기를 들어봤습니다.
외래팀을 [ㅇㅇㅇ]라고 표현한다면?
외래팀 고연차 구성원이 한마음 한 뜻으로 외친 말!
“외래팀은 ‘센트럴서울안과의 센트럴(중심)’입니다.”
고연차 팀원들의 진솔한 이야기를 통해 외래팀의 특별한 매력을 알아볼까요?
외래팀의 역할, 그리고 자부심
외래팀의 하루는 환자 응대에서 시작됩니다. 진료 흐름을 조율하고, 환자분들이 보다 편안하게 진료를 받으실 수 있도록 돕는 것이 가장 큰 역할이죠. “팀장으로서 구성원들이 즐겁고 편하게 일할 수 있도록 책임감을 가지고 있어요. 불편한 부분을 해결해 줬을 때 팀원들이 ‘고맙다’고 해주면, 잘하고 있구나 앞으로도 팀원들 말에 더 기울이며 함께 성장해 나가야겠다고 느낍니다.”
외래팀 구성원들은 한 명도 빠짐없이 각 파트를 돌아가며 업무를 익히고, 경험이 쌓이면 중간데스크에서 환자와 직접 마주하는 역할을 맡습니다. 어르신 환자분들에게 더 친절히 설명하고, 기다림이 길어도 웃으며 응대하는 모습에서 환자들은 따뜻함을 느끼고 구성원들은 뿌듯함을 얻습니다.
‘팀워크’가 빛나는 순간들
응급 상황이나 진료가 몰리는 시간대는 외래팀의 진가가 드러나는 순간입니다. 주말에 갑작스럽게 항체 주사가 필요했던 적이 있었는데, 누가 먼저 지시하지 않아도 팀원들은 이미 한 몸처럼 움직였습니다. 환자의 동의서가 신속히 준비되고, 필요한 절차들이 척척 이어지며, 환자는 기다릴 새도 없이 진료를 마칠 수 있었죠. 원장님께서도 “어머, 딱 맞춰 끝났네요? 대단하다~”라며 감탄하실 정도였다고 합니다.
이처럼 ‘물 흐르듯’ 자연스러운 협력은 하루아침에 만들어진 것이 아닙니다. 수많은 현장에서 쌓아온 고연차들의 노하우와 서로에 대한 깊은 신뢰가 만들어낸 결과입니다.
개인의 성장이 곧 팀의 성장이다
외래팀 구성원들은 각자만의 방식으로 성장하며 자신만의 역량을 쌓아왔습니다.
“환자에게 주사를 놓을 때는 단순히 기술이 아니라 책임감이 필요해요. 특히 초반에 실패해서 고연차에게 넘어가면 환자 입장에서는 불안감이 커지잖아요. 그래서 ‘2차까지만 가자, 3차까지는 절대 가지 말자’라는 마음으로 늘 긴장하며 집중합니다. 환자가 아프지 않게, 병원에 대한 신뢰가 흔들리지 않게 지켜냈을 때 ‘내가 이 일을 오래 해온 보람이 있구나, 내 연차가 헛되지 않았구나’라는 뿌듯함이 밀려옵니다.”
어떤 구성원은 처음 부팀장 직책을 맡았을 때, 상황을 글로 풀어서 설명하는 일이 큰 숙제였다고 합니다. 당시에는 간단한 타이핑조차 매끄럽게 하지 못해 답답함을 느끼곤 했지만, 선배에게 배우고 책을 통해 꾸준히 표현력을 갈고닦으며 자신감을 얻었습니다. “시작이 반이라고 하잖아요. 그때부터 조금씩 성장하려는 습관을 들였어요. 지금도 더 배워야 할 게 많지만, 그래도 ‘조금씩 달라지고 있다’는 걸 느낄 때 참 뿌듯합니다.”라며 웃었습니다.
환자와의 따뜻한 순간들
외래팀이 가장 오래 기억하는 말은 “이 병원은 사람이 참 따뜻해서 좋다”라는 환자의 한마디입니다. 어르신 환자분이 “선생님이 왜 죄송해요? 고생 많으십니다.”라고 전해주시는 순간, 지친 하루가 단숨에 위로로 바뀌기도 했습니다.
작은 감사의 표현이 모여 외래팀에게는 큰 보람이 되고, 환자에게는 따뜻한 기억이 됩니다.
선배들의 조언, 그리고 외래팀의 의미
외래팀 고연차들이 중간 연차&신규 연차에게 전하는 메시지는 단순하지만 깊습니다.
“환자분들을 내 가족이라고 생각하고 차분히 대하다 보면, 화를 내는 환자분도 ‘몸이 아파서 그렇구나’ 하고 이해하게 될 거예요. 결국 마음에 담아두지 않고 잊는 것이 나 자신에게도 가장 좋은 방법인 것 같아요.”
또 다른 선배는 이렇게 이야기합니다. “처음엔 해야 할 게 너무 많아 벅차지만, 결국 시간은 흐르고 다 외워질 건 외워질 거예요! 걱정하는 것보다 훨씬 많은 도움을 받게 될 거고,
그러면 실수도 줄어들고, 어느 순간 ‘아, 나도 이렇게 성장했구나’ 하고 느끼게 되는 순간이 온답니다.”
고연차가 한목소리로 전한 메시지는 ‘겁내지 않아도 된다’는 것이었습니다. 시간이 흐르면 익숙해지고, 실수는 줄어들며, 결국은 성장하게 된다는 확신이었습니다.
이들에게 외래팀은 단순한 직장이 아닙니다.
“내 인생의 전환점 같은 곳”, “친구보다 더 자주 보고 더 잘 아는, 두 번째 가족 같은 사람들.”, “청춘을 함께한 공간” 즉 일터를 넘어 서로의 삶을 함께 채워가는 특별한 공동체입니다.
외래팀의 직업병은?
외래 업무를 하다 보면 저절로 몸에 밴 습관들이 일상에서도 튀어나와 웃음을 줄 때가 많습니다. 카페나 식당에서 손님들을 보며 ‘환자분들이 많네’라는 생각을 하곤 합니다. 심지어 내가 나가는 상황에서도 습관처럼 “안녕히 가세요~”라는 말이 입에서 먼저 나오기도 하고, 친구에게는 “카톡 할게~” 대신 본원의 협업 툴인 “잔디 할게~”라고 말해 버리곤 하죠. (웃음)
또한 환자를 응대하면서 생긴 습관 덕분에 일상에서도 주변 대화에 귀가 트여 옆 테이블 대화까지 자동으로 들려오고, 눈의 흰자로 주변을 보는 특유의 습관도 남아 있습니다. 무엇보다 어디를 가든 시간을 아끼기 위해 최적의 동선을 찾아 움직이려는 본능이 강해져 ‘효율의 신’이 된 기분이 들기도 합니다.
여기에 전문용어 중독도 빼놓을 수 없습니다. 일상에서도 왼쪽, 오른쪽 대신 OD, OS라고 하고, 환자분에게도, 원장님을 부를 때도 “H 원장님~”이라는 식으로 외래만의 언어가 습관처럼 굳어져 버렸습니다. 이렇게 하나둘 늘어나는 직업병을 돌아보면, 조금은 우스꽝스럽기도 하지만 그만큼 ‘진짜 외래인’으로 성장해 가고 있다는 증거 아닐까요?
우리 팀의 리더를 자랑해본다면?
외래팀의 리더는 팀원들에게 ‘아이언맨’ 같기도 하고, 때로는 ‘캡틴 아메리카’ 같기도 합니다. 언제나 문제 해결에 앞장서며 빠른 판단력으로 상황을 정리해 주는 모습은 마치 히어로와도 같습니다.
무엇보다 속도감 있는 일 처리가 돋보입니다. “다른 팀과의 협업은 물론 우리 개개인의 작은 목소리까지도 놓치지 않고 귀 기울여주며, 누락이나 빠짐없이 깔끔하게 챙겨주는 세심함이 있죠. 팀원들이 놓칠 수 있는 부분까지 꼼꼼히 챙겨주는 모습에 늘 든든함을 느낍니다.”
우리 팀 고연차 구성원들을 자랑해본다면?
우리 팀의 고연차 구성원들은 언제나 배움에 열정적이고 새로운 도전을 두려워하지 않는 멋진 분들입니다. 유쾌하고 활발한 성격 덕분에 어디서든 환영받는 인기쟁이들이기도 해요. 또, 늘 밝고 건강한 에너지를 전해주는 ‘최강 동안 미녀들(?)’로 구성되어 있어 환자분들께도 긍정적인 기운을 드리고 있습니다. (웃음)
외래팀은 센트럴서울안과의 '센트럴(중심)'입니다.
모든 부서와 원장님 곁에서 환자와 가장 가까이 호흡하며, 병원 전체의 흐름을 지탱하는 든든한 허리 역할을 하고 있습니다.
묵묵히 그러나 깊이,
센트럴서울안과 외래팀은 오늘도 환자분들의 하루에 따뜻한 온도를 더해가고 있습니다.
[눈 건강의 미래를 선도하는 ’안과 종합 클리닉’ 센트럴서울안과]
분과별 안과 전문의 8인을 만나, 보다!
센트럴서울안과는 망막 클리닉 & 각막 클리닉 & 녹내장 클리닉으로 세분화되어 있습니다.
망막 클리닉
안과 분야에서 최고난도의 수술로 손꼽히는 망막박리, 증식성 당뇨망막병증, 2차 인공수정체 수술 등을 전문적으로 다룹니다. 다양한 망막질환 수술에 대한 임상경험이 풍부한 전문의들이 상주하고 있으며, 국소마취를 사용한 편안한 수술 환경과 당일 입원이 가능한 체계는 국내에서 드물게 찾아볼 수 있는 1차 의료기관의 특징입니다.
각막 클리닉
센트럴서울안과는 클리어 스마일 수술의 선두주자로서 클리어 스마일의 국내 1호 레퍼런스 닥터를 보유하고 있습니다. 각막 클리닉은 한국인에 맞는 수술 설정과 장비 사용 스킬, 노하우를 국내외 안과 전문의 대상으로 진행하는 강의에서 전수하며 키닥터 역할을 수행하고 있습니다. 또 시력교정술뿐만 아닌 백내장 수술과 백내장 재수술에서도 뛰어난 기술력과 섬세함을 자랑합니다.
녹내장 클리닉
한국녹내장학회 소속의 전문의 3명이 상시 진료를 맡는 녹내장 클리닉은 국내외학술계에서 높은 인지도를 자랑합니다. 녹내장의 조기 진단부터 난치성 녹내장까지 정밀한 분석이 가능한 세계적 수준의 검사 장비를 갖추고 있으며, 녹내장 스텐트 수술, 녹내장-백내장 병합 수술, 재수술 등 고난이도 수술에 대한 풍부한 임상 경험을 바탕으로 환자들에게 최상의 치료를 제공합니다.
센트럴서울안과 전문의들이 말하는 안질환에 대해 더 자세히 보고싶으신 분들은 센트럴서울안과 유튜브 채널 <닥터스TV>를 통해 확인해 보세요!
