센트럴서울안과 외래팀의 '지금',
그리고 함께 만들어가는 '앞으로'
센트럴서울안과의 환자와 의료진을 이으며 든든한 와이파이 역할을 하는 외래팀. 진료 전·중·후의 모든 흐름 속에서 환자의 불안함을 덜어주고, 의료진이 진료에 집중할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 인터뷰에서는 외래팀 중간 연차 및 신규 팀원들과의 대화를 통해 지금의 모습과 앞으로의 방향성을 함께 들여다보았습니다.
외래팀을 [ㅇㅇㅇ]라고 표현한다면?
외래팀 중간 연차와 신규 연차 구성원이 한마음 한 뜻으로 외친 말!
“외래팀은 ‘센트럴서울안과의 와이파이’입니다.”
중간 연차와 신규 연차 팀원들의 진솔한 이야기를 통해 외래팀의 특별한 매력을 알아볼까요?
환자 응대의 기본은 ‘진심’과 ‘미소’
혼잡한 진료 환경 속에서도 외래팀은 환자들이 ‘내가 잊힌 건 아닐까’하는 불안감을 느끼지 않도록 항상 마음을 쓴다고 말합니다.
“예전에는 ‘기다리셔야 해요’정도로 말씀드렸다면, 지금은 ‘현재 진료 중인 환자분의 상태가 예상보다 복잡해 시간이 조금 더 소요되고 있어요’처럼 상황을 자세히 설명드리며 기다리시는 이유를 안내드리고 있어요.”
불편한 상황에서도 진심 어린 말 한마디와 작은 설명이 환자에게 큰 안심이 될 수 있다는 것을 잘 알기 때문에 현재 진행 상황을 더 자세히 설명하고 안심시키는 데 중점을 둔다고 합니다.
부서 간 협업의 중심, ‘잔디’위에서 피어나는 완벽한 팀워크
외래팀은 검사실, 원무팀, 수술실, 의료진 등 다른 부서와의 협업이 잦습니다. 이들은 협업 툴인 ‘잔디’를 적극 활용해 진료 흐름이 끊기지 않도록 정보를 실시간으로 공유합니다.
예를 들어, 검사 오더나 환자 특이사항은 잔디와 메모를 통해 즉각 전달하고, 검안실이나 수술팀과의 소통도 원활히 이어갑니다.
또 진료 상황에 따라 외래팀은 유기적으로 협력하며 진료 전체 흐름을 조율해 환자들의 불편이 최소화될 수 있도록 신속하게 대응합니다. 이처럼 예기치 못한 상황에서도 원활하게 대처할 수 있는 팀 간의 배려와 협력이 외래팀의 가장 큰 강점입니다.
배우고 성장하는 과정
신규 연차 팀원은 외래 파트를 하나씩 익히며 전문성을 쌓아가고 있습니다.
“처음에는 라식·라섹 정도만 알고 있었는데, 교육 덕분에 망막과 녹내장 진료까지 이해하게 되었어요. 이제는 부모님은 물론, 주변 지인들에게도 자신 있게 설명할 수 있을 만큼요.” 센트럴서울안과의 교육 시스템은 체계적이며 적응 기간을 넉넉하게 주시고 1대 1 멘토링 교육을 통해 서두르지 않고 자기 속도대로 성장할 수 있도록 돕습니다.
중간 연차 팀원도 “환자에게 지금 상황을 정확하게 설명하는 것이 중요하다는 것을 일하면서 많이 배웠어요. 이전보다 말의 무게를 더 고민하게 됐죠.”라고 전했습니다.
기억에 남는 환자, 그리고 외래팀의 ‘잔디병’
외래팀에게는 기억에 남는 특별한 인연들도 있습니다.
“한 환자분은 진료를 보러 오실 때마다 따뜻한 마음을 전해주셨어요. 제 포지션이 바뀐 것도 기억해 주시구요.” 매번 반가운 눈빛으로 찾아와 따뜻한 인사를 건네주시던 그 환자분 덕분에, 바쁜 일상 속에서도 마음이 포근해지는 순간들. 작은 관심과 진심 어린 배려가 얼마나 큰 힘이 되는지를 새삼 느낄 수 있었던 인연이었다고 합니다.
그리고 외래 업무를 하면서 생긴 이색적인 ‘직업병’도 있습니다. 이른바 ‘잔디병’인데요. 퇴근 후, 그리고 쉬는 날에도 잔디를 열어 내가 맡은 환자 이름이 떠 있는지, 혹시 놓친 건 없는지 확인하는 습관이 자연스러워졌다고 합니다. 모든 팀원이 업무에 대한 책임감을 가지고 있음을 보여주는 유쾌한 증거이기도 합니다.
우리 팀의 리더를 자랑해본다면?
이번 외래팀의 중간 연차&신규 연차 인터뷰 리더는 부팀장으로 그녀에 대해 팀원들은 하나같이 “어떠한 상황에서도 감정 컨트롤을 완벽하게 해낸다”, “어떤 상황에서도 친절하게 설명해 주신다”며 든든함을 전했습니다.
또한, “녹내장 진료 교육 때도 처음부터 끝까지 꼼꼼하게 알려주시고, 무엇을 꼭 알고 있어야 하는지도 미리 준비해 오셔서 함께 교육받는 입장에서 너무 편했어요.”라며 리더의 준비성과 세심함을 칭찬했습니다.
우리 팀 중간 연차&신규 연차 구성원들을 자랑해본다면?
외래팀 구성원들은 멀티탭처럼 동시에 여러 일을 해내며 손발이 척척 맞는다고 표현합니다. “말하지 않아도 움직이는 호흡이 정말 자랑스러워요. 함께할 때 가장 빛나고, 개인보다 팀으로 움직일 때 시너지 효과가 정말 대단하답니다! 그리고 계산적이지 않고 순수한 의도로 서로를 돕는 모습이 정말 좋습니다.” 힘든 상황에서 알아서 도와주고 협동심이 높으며, 모두 착하고 선하여 ‘빌런’ 없는 팀 분위기를 자랑합니다.
외래팀, 앞으로의 성장 목표
신규 연차 팀원 중 한 명은 현재 맡고 있는 망막과 데스크 업무 외에도 각막과 녹내장 파트를 깊이 배우고 싶다는 포부를 전했습니다. “얕게 배우지 않고 깊이 마스터하는 것이 목표”라고 말하며, 앞으로 센트럴서울안과의 외래 업무에 도움이 되는 구성원으로 성장하고 싶다는 의지를 다졌습니다.
중간 연차 팀원은 “예상치 못한 상황에서도 유연하게 대처할 수 있는 사람이 되고 싶다”며 실전에서의 연습을 강조했습니다. “어떠한 상황이든지 반복해서 보다 보면 자연스럽게 적응하게 돼요. 연습이 결국 답이라고 생각합니다.”
‘와이파이’처럼 연결되는 외래팀
“외래팀은 병원 진료가 원활하게 이루어지도록 의료진과 환자 사이를 연결하는 중요한 다리 같은 역할을 합니다. 환자분들이 병원에서 불편함 없이 진료를 받을 수 있도록 전 과정을 관리하고 지원하는 팀이죠.”
외래팀은 환자와 병원, 그리고 각 부서 사이에 막힘이 없도록 연결합니다. 그리고 오늘보다 내일 더 나아지기 위해 함께 고민하고 노력하는 팀입니다.
센트럴서울안과 외래팀은 오늘도 미소와 진심으로 환자들을 맞이하며, 완벽한 팀워크로 환자 중심의 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 병원의 핵심 축이자, 환자들의 편안함을 책임지는 외래팀의 빛나는 ‘지금’과 끊임없이 성장할 ‘앞으로’를 기대해 봅니다.
[눈 건강의 미래를 선도하는 ’안과 종합 클리닉’ 센트럴서울안과]
분과별 안과 전문의 8인을 만나, 보다!
센트럴서울안과는 망막 클리닉 & 각막 클리닉 & 녹내장 클리닉으로 세분화되어 있습니다.
망막 클리닉
안과 분야에서 최고난도의 수술로 손꼽히는 망막박리, 증식성 당뇨망막병증, 2차 인공수정체 수술 등을 전문적으로 다룹니다. 다양한 망막질환 수술에 대한 임상경험이 풍부한 전문의들이 상주하고 있으며, 국소마취를 사용한 편안한 수술 환경과 당일 입원이 가능한 체계는 국내에서 드물게 찾아볼 수 있는 1차 의료기관의 특징입니다.
각막 클리닉
센트럴서울안과는 클리어 스마일 수술의 선두주자로서 클리어 스마일의 국내 1호 레퍼런스 닥터를 보유하고 있습니다. 각막 클리닉은 한국인에 맞는 수술 설정과 장비 사용 스킬, 노하우를 국내외 안과 전문의 대상으로 진행하는 강의에서 전수하며 키닥터 역할을 수행하고 있습니다. 또 시력교정술뿐만 아닌 백내장 수술과 백내장 재수술에서도 뛰어난 기술력과 섬세함을 자랑합니다.
녹내장 클리닉
한국녹내장학회 소속의 전문의 3명이 상시 진료를 맡는 녹내장 클리닉은 국내외학술계에서 높은 인지도를 자랑합니다. 녹내장의 조기 진단부터 난치성 녹내장까지 정밀한 분석이 가능한 세계적 수준의 검사 장비를 갖추고 있으며, 녹내장 스텐트 수술, 녹내장-백내장 병합 수술, 재수술 등 고난이도 수술에 대한 풍부한 임상 경험을 바탕으로 환자들에게 최상의 치료를 제공합니다.
센트럴서울안과 전문의들이 말하는 안질환에 대해 더 자세히 보고싶으신 분들은 센트럴서울안과 유튜브 채널 <닥터스TV>를 통해 확인해 보세요!
